Sommaire de l'emploi
Relevant du responsable de l’expérience client, le titulaire du poste répond en première ligne aux demandes des clients externes. Il conseille le client sur les options possibles pour optimiser la réalisation du projet et coordonne la livraison. De par son poste clé auprès du client, il agit en ambassadeur de la compagnie. Il fidélise et facilite les relations avec la clientèle en plus de véhiculer l’image positive, compétente et rassurante essentielle à la réputation et au succès de l’entreprise.
Principales tâches
- Assister et conseiller les clients tout au long du processus de l’aménagement du projet de la cuisine et salle de bain à partir de la soumission jusqu’à l’installation;
- Répondre et traiter les appels de service après-vente;
- Analyser, faire le tri, dater, classer et/ou distribuer les courriels et fax au bon destinataire;
- Produire le calendrier hebdomadaire de livraisons en fonction des dates préétablies;
- Assurer le suivi auprès des clients pour confirmer les informations nécessaires à la livraison et transmettre la liste des livraisons quotidiennes au livreur ;
- Gérer les commandes livrées incomplètes, (Ajout, bris de marchandises, pénuries) enclencher un processus de commande et en faire le suivi;
- Faire état des non-conformités des commandes terminées à la présidente;
- Analyser les concepts et dessins et s’assurer qu’ils sont réalisables en fonction des exigences et des procédés de fabrication disponibles;
- Vérifier des plans et s’assurer de l’exactitude et la concordance du dessin avec les exigences originales;
- Effectuer des corrections de commandes;
- Effectuer le suivi des commandes avec les clients afin de s’assurer que tous les détails sont exacts et que les signatures requises sont présentes;
- Effectuer les suivis appropriés auprès des clients en lien avec les soumissions et les commandes;
- Effectuer le classement des soumissions et faire les suivis nécessaires auprès des clients.
- Offrir des solutions et assister le client dans la recherche de matériaux et ce même s’ils ne figurent pas dans les standards de l’entreprise;
- Établir l’ordre de priorité de ses tâches afin de répondre aux besoins des clients dans les délais convenus, qui sont parfois serrés.